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Emotion und Kommunikation als Herausforderung im Call Center – ein Tool zur Erfassung emotionaler und kommunikativer Anforderungen

Zusatzkodierung für den Bereich psychische Gesundheitsförderung

OR:
Organisation
EN:
Umwelt
PR:
Programme

Or3 - Prozesse/ Implementation

Or31 - Organisationale Prozesse
Code Element
Selected Or31.2 Arbeitsplatzgestaltung
Selected Or31.9 Berücksichtigung von Rückmeldungen
Selected Or31.14 Kommunikationspraxis
Selected Or31.15 Interaktive e-Kommunikation (online)
Or32 - Prozesse der Gesundheitsförderung
Code Element
Selected Or32.4 Risikoanalyse
Selected Or32.9 Marketing psychischer Gesundheitsförderung

Or4 - Leistung/ Ergebnis

Or41 - Gesundheitlicher Nutzen
Code Element
Selected Or41.2 Psychisch
Or42 - Organisationaler Nutzen
Code Element
Selected Or42.2 Zufriedenheit von Begünstigten
Selected Or42.4 Effekte auf die Abwesenheitsquote
Or43 - Individueller Nutzen
Code Element
Selected Or43.1 Wohlergehen von Begünstigten
Selected Or43.2 Indivuelle Leistungsfähigkeit
Selected Or43.3 Motivation
Selected Or43.7 Arbeitszufriedenheit

Pr1 - Allgemeine Programme

Pr13 - Programme zur psychischen Gesundheitsförderung
Code Element
Selected Pr13.1 Psychologisches Gesundheitsscreening
Selected Pr13.6 Emotionales Wohlbefinden