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Emotion und Kommunikation als Herausforderung im Call Center – ein Tool zur Erfassung emotionaler und kommunikativer Anforderungen

Kodierung gemäß ICF (Internationales Klassifikationssystem von Funktionen, Unvermögen und Gesundheit)

OR:
Organisation
EN:
Umwelt
PR:
Programme

ICF - Kernelemente

b - Körperfunktionen
Code Element
Selected b122 Globale psychosoziale Funktionen
Selected b126 Temperament und Persönlichkeit
Selected b152 Emotionale Funktionen
Selected b156 Funktionen der Wahrnehmung
d - Aktivitäten und Partizipation
Code Element
Selected d230 Die tägliche Routine durchführen
Selected d240 Mit Stress und anderen psychischen Anforderungen umgehen
Selected d310, d315, d325, d330, d335, Erfolgreiche Kommunikation
Selected d710, d720, Elementare und komplexe interpersonelle Interaktionen
Selected d730, d740, d750, d770 Mit Fremden umgehen, formelle Beziehungen, informelle soziale Beziehungen, intime Beziehungen
ICD10 - ICD10
Code Element
Selected FGP Allgemeine Bevölkerung